{"id":1882,"date":"2025-03-24T11:59:41","date_gmt":"2025-03-24T09:59:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kiekkoaktivisti.fi\/?p=1882"},"modified":"2025-04-11T11:07:54","modified_gmt":"2025-04-11T09:07:54","slug":"luku-15-luottamusta-mitataan","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.kiekkoaktivisti.fi\/index.php\/2025\/03\/24\/luku-15-luottamusta-mitataan\/","title":{"rendered":"LUKU 15: Luottamusta mitataan"},"content":{"rendered":"\n

Nyt meni vati nurin tuon puuhastelun kanssa, ei jumalauta, Jii puhisee rymistelless\u00e4\u00e4n sis\u00e4\u00e4n.<\/p>\n\n\n\n

No, mit\u00e4s nyt?<\/p>\n\n\n\n

No perjantaina mentiin hallille matsiin. Meill\u00e4h\u00e4n on ne kausikortit. Niin henkil\u00f6tunnusta rupesivat kysym\u00e4\u00e4n siin\u00e4 ovella. En ollut sit\u00e4 halunnut antaa silloin kun vahvistettiin kausarit n\u00e4ihin jatkopeleihin, mutta nyt jatkoivat sen utelemista. Kysyin siin\u00e4 sitten, ett\u00e4 mihin te sit\u00e4 tarvitsette, eih\u00e4n sit\u00e4 yleens\u00e4k\u00e4\u00e4n tarvitse ostaessa antaa. No se mies siin\u00e4 ovella aika t\u00f6yke\u00e4sti kuittasi asian vain niin, ett\u00e4 joko annat sen hetun tai ostat lipun. Kysyin viel\u00e4 kerran, ett\u00e4 miksi n\u00e4in, niin kaveri vastasi, ett\u00e4 heilt\u00e4 on j\u00e4\u00e4nyt 50 tuhatta euroa kausikorttimaksuja saamatta. Mieti! Ei kai se ole asiakkaiden vika, jos toimistolla on kyvytt\u00f6mi\u00e4 ihmisi\u00e4 t\u00f6iss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Huoneeseen laskeutuu hiljaisuus, kun peit\u00e4n naamani k\u00e4dell\u00e4 ja alan hiljalleen tuhahdella naurua sieraimista. Ei vittu, viisikymment\u00e4 tonnia. Okei, ei se viel\u00e4 kaada mit\u00e4\u00e4n, mutta… <\/p>\n\n\n\n

Niin se sanoi. Siis yritt\u00e4v\u00e4t selvitt\u00e4\u00e4 niit\u00e4 rahoja niiden henkil\u00f6tunnusten avulla. Niin ja siin\u00e4 oli itse Late paperisen listan kanssa lukulaitteiden vieress\u00e4 jotain kollaamassa, ett\u00e4 onko kausikortti ookoo vai ei. Kausikorttilaisia ohjattiin tietyst\u00e4 ovesta sis\u00e4\u00e4n, ja jossain toisella ovella oli kuulemma Lelu samaan tapaan paperilistan kanssa. Ja sinne sitten kyn\u00e4ll\u00e4 henkil\u00f6tunnuksia, tosi tietoturvallista toimintaa. Mieti jos tuollainen lappu siin\u00e4 hallilla h\u00e4vi\u00e4isi, siell\u00e4 on ihmisten nimet ja henkil\u00f6tunnukset paperilistassa!<\/p>\n\n\n\n

Ja ei kai tuollaista kukaan p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n keksisi? Tuollainen erikoisj\u00e4rjestely viittaisi siihen, ett\u00e4 siell\u00e4 tosiaan on jotain merkitt\u00e4v\u00e4sti pieless\u00e4. Sit\u00e4 henkil\u00f6tunnustahan ne rupesivat nyt \u00e4skett\u00e4in niiss\u00e4 lomakkeissa kyselem\u00e4\u00e4n. Eih\u00e4n sit\u00e4 normaalisti tarvitse miss\u00e4\u00e4n. P\u00e4\u00e4sylippua ostaessa saatetaan syntym\u00e4aika kysy\u00e4, seh\u00e4n m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 mihin asiakasryhm\u00e4\u00e4n kuuluu, ja markkinoinnillisista syist\u00e4kin se voi olla ihan perusteltua. Mutta ei henkil\u00f6tunnusta.<\/p>\n\n\n\n

Jep. Siell\u00e4 on t\u00e4m\u00e4n tehtaan patruunan j\u00e4ttim\u00e4iset vaalimainokset seinill\u00e4, ja se vakuuttaa olevansa liike-el\u00e4m\u00e4n piinkova ammattilainen, mutta perheyrityksen toimistolla ei taideta edes tiet\u00e4\u00e4, miten laskutusohjelmaa ja asiakasrekisterej\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n. Nyt alkaa tulla mitta t\u00e4yteen.<\/p>\n\n\n\n

Heh, no kielt\u00e4m\u00e4tt\u00e4. Pelaajia pyydettiin leikkaamaan palkkoja. Yleis\u00f6\u00e4 toivotaan tukemaan joukkuetta ja seuraa, ja kannattajien pit\u00e4isi ruveta talkoilla avustamaan viestinn\u00e4ss\u00e4. Ja samaan aikaan hukkuu 50 tonnia rahaa johonkin. On t\u00e4m\u00e4 nyt kyll\u00e4, huh huh.<\/p>\n\n\n\n

Niin, mieti, viidensadan euron kausikortteja sata kappaletta hukassa, eik\u00e4 tiedet\u00e4 miss\u00e4 raha. Noin niin kuin esimerkkin\u00e4. Tietysti voihan olla, ett\u00e4 onko ne 50 tonnia puuttuvia, eli poissa kassasta, vai onko kaikki kausikortit maksettu, mutta nyt ei tiedet\u00e4 kuka on maksanut ja mit\u00e4. Kummin vain, niin onhan tuo nyt ihan kyl\u00e4seuratason puuhastelua.<\/p>\n\n\n\n

No joo. T\u00e4ydent\u00e4\u00e4 tuo ainakin sit\u00e4 kuvaa, ett\u00e4 kun oli se yksi kallis aitio j\u00e4tetty kokonaan laskuttamatta silloin vuosi-pari sitten. Niin ja min\u00e4h\u00e4n sain s\u00e4hk\u00f6postia, ett\u00e4 \u201dJatka kausikorttiasi pudotuspeleihin\u201d, vaikka ei minulla ole en\u00e4\u00e4 t\u00e4ll\u00e4 kaudella kausikorttia.<\/p>\n\n\n\n

Ja mulla on, mutta en min\u00e4 sit\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postia saanut. Yksi kaveri erikseen perui kausikortin n\u00e4ihin jatkopeleihin, ja h\u00e4n taas sai tuon s\u00e4hk\u00f6postin, ett\u00e4 nyt jatkamaan tilausta. Juuri aivan v\u00e4\u00e4r\u00e4t henkil\u00f6t saavat v\u00e4\u00e4r\u00e4t s\u00e4hk\u00f6postit, ja ne joille kuuluisi, eiv\u00e4t saa. Pari kaveria oli soittanut toimistolle ilmoittaakseen, ett\u00e4 jatkavat kausikortilla loppukev\u00e4\u00e4n, mutta ei heilt\u00e4 mit\u00e4\u00e4n hetua kysytty. Vaimon serkku perui viime kev\u00e4\u00e4n\u00e4 kausikortin useaan kertaan, k\u00e4vi siit\u00e4 jopa toimistolla, ja silti sit\u00e4 on karhuttu h\u00e4nelt\u00e4 nelj\u00e4\u00e4n kertaan. Tuo on ihan sekaisin kuin sein\u00e4kello tuo koko firma!<\/p>\n\n\n\n

Ep\u00e4j\u00e4rjestelm\u00e4llisyys. Seh\u00e4n tuosta paistaa. Ruvetaan ker\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n jotain tarkempaa dataa, mutta jos sit\u00e4 ei ker\u00e4t\u00e4 samalla tavalla kaikilta asiakkailta, niin kohta ollaan tilanteessa, ett\u00e4 ei se uusikaan data pid\u00e4 jatkossakaan paikkansa. Osalta on kysytty hetu, osalta ei.<\/p>\n\n\n\n

No juuri n\u00e4in. Itse ne noista tietokonehommista niin tajua, mutta tuskin se homma on \u00e4kki\u00e4 korjaantumassa, jos siell\u00e4 samat sukulaiset s\u00e4helt\u00e4v\u00e4t, jotka ovat sen sekaisin saaneet.<\/p>\n\n\n\n

Ja siis itsell\u00e4 on noi samat kokemukset, ett\u00e4 koitat asioida siell\u00e4 moneen kertaan, tietoja kirjataan johonkin koneelle, ja silti ne menev\u00e4t v\u00e4\u00e4rin, ja joudut palaamaan asiaan. Olen ep\u00e4illyt, ett\u00e4 kun Lippupalvelultahan saat luultavasti joko laajempia tai suppeampia palveluita, niin siell\u00e4 ollaan fiksusti s\u00e4\u00e4stetty niist\u00e4 palveluista, ja ruvettu tekem\u00e4\u00e4n itse johonkin Exceliin taulukoita. P\u00e4\u00e4sylippupuoli toimii, kun Lippupalvelu hoitaa sen, mutta kausikorttipuoli ja muu asiakastoiminta on sitten t\u00e4t\u00e4 kyl\u00e4seuratoimintaa. Ja en tied\u00e4 viitsiik\u00f6 sanoa, mutta\u2026 \u00e4h…<\/p>\n\n\n\n

Mutta mit\u00e4?<\/p>\n\n\n\n

Noh, kun sit\u00e4kin tuossa aiemmin kuulin, ett\u00e4 siell\u00e4 on t\u00e4ss\u00e4 joku vuosi ollut sellainen tilanne, ett\u00e4 on ollut satoja tai tuhatkin s\u00e4hk\u00f6postiviesti\u00e4 odottamassa, kun asiakkaat ovat kyselleet kuka mist\u00e4kin, lippuasioista, fanituotteista. Tuhat meili\u00e4 hoitamatta viikkotolkulla, tietyn henkil\u00f6n vastuulla. Miten sellainen tilanne voi p\u00e4\u00e4st\u00e4 edes syntym\u00e4\u00e4n, ellet t\u00e4ysin laiminly\u00f6 t\u00f6it\u00e4si? Ja silt\u00e4h\u00e4n se on n\u00e4ytt\u00e4nytkin, porukka valittaa ettei viesteihin vastata, tai siihen kest\u00e4\u00e4 todella kauan. Sitten kun toimistolla osa yritt\u00e4\u00e4 puuttua asioihin, niin saavat itse sit\u00e4 rapaa niskaan, ja patruunan sukulaiset jatkavat jalat p\u00f6yd\u00e4ll\u00e4. Tai en min\u00e4 tied\u00e4 mik\u00e4 on mink\u00e4kin asian juurisyy, ett\u00e4 onko siell\u00e4 pienell\u00e4 porukalla liikaa t\u00f6it\u00e4 ja vastuuta, onko puute osaamisesta vai motivaatiosta, vai mik\u00e4 on. Kaikki palautuu siihen miten johdetaan ja kootaan se porukka, jonka pit\u00e4isi kuitenkin tuossa py\u00f6ritt\u00e4\u00e4 Suomen suosituimman urheilutuotteen yht\u00e4 k\u00e4rkiorganisaatioista. Ei t\u00e4m\u00e4 nyt ihan silt\u00e4 kuulosta.<\/p>\n\n\n\n

No ei kuulosta ei. J\u00e4i mieleen se Laten kommentti jossain haastattelussa, miten se nyt menik\u00e4\u00e4n, odotas. N\u00e4in: \u201dT\u00e4ss\u00e4 mitataan my\u00f6s sit\u00e4, mik\u00e4 on yhteis\u00f6n luottamus meihin p\u00e4in. Nyt on sellainen aika, ett\u00e4 mekin tarvitsemme tosissamme yleis\u00f6n apua.\u201d T\u00e4\u00e4 oli silloin tammikuun lopussa. Varmaan Late tarkoitti heitt\u00e4\u00e4 silleen rohkaisevasti palloa yleis\u00f6lle, ett\u00e4 nyt kantamaan rahaa taloon, kun edess\u00e4 on v\u00e4h\u00e4n vaikeampaa. Ett\u00e4 luottamusta testataan, joo, multa se on alkanut jo menn\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Niin, toihan on ihan tuttua urheilujohtajien puhetta. No nyt sit\u00e4 luottamusta tosiaan mitataan. Joukkue on vedetty johdon toimesta kuralle t\u00e4ll\u00e4 kaudella, seuraavaksi taitaa menn\u00e4 talous, ja toimiston touhut on t\u00e4m\u00e4n tason sekoilua. Noi asiathan ehti jo vuosikymmenen toimia ihan kuin vett\u00e4 vaan, joiden kanssa siell\u00e4 nyt kompastellaan. Ihan urheiluseuran perustoimintoja, ett\u00e4 myyt lippuja ja kausikortteja, ja saat niist\u00e4 rahat ja yhteystiedot, joista huolehdit hyvin. Ne asiakkaat, kausikorttirahat ja yhteystiedot ovat k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 se seuran omaisuus, mihin kaikki perustuu.<\/p>\n\n\n\n

Ja silti oli varaa maksaa t\u00e4m\u00e4n kauden aikana yhdelle junioripelaajalle kymppitonni palkkaa siit\u00e4, ett\u00e4 h\u00e4n istui kotona, eik\u00e4 p\u00e4\u00e4ssyt pelaamaan miss\u00e4\u00e4n. Nyt muistin senkin asian vasta. On sekin v\u00e4h\u00e4n erikoista, jos kassa on kuiva ja pit\u00e4\u00e4 tinki\u00e4 palkanalennuksia, niin maksetaan nuorelle kundille kymppitonni kotiin siit\u00e4, ett\u00e4 h\u00e4n homehtuu sinne. Hyvin tuo L\u00e4tk\u00e4seura selke\u00e4sti haalii sit\u00e4 rahaa, mutta alkaa vaikuttaa silt\u00e4, ett\u00e4 pohja vuotaa kuin seula sit\u00e4 rahaa my\u00f6s hukkaan.<\/p>\n\n\n\n

Joo, paperilistoille henkil\u00f6tunnuksia, ja sihteeri kirjaa koneelle asiat, jotka muualla asiakkaat t\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t itse j\u00e4rjestelmien kautta. Siell\u00e4 on otettu digiloikka kaksikymment\u00e4 vuotta ajassa taaksep\u00e4in.<\/p>\n\n\n\n

Seuraava luku:<\/strong> Teko oli pahempi kuin tarkoitus<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Seuraa ja saa blogin tuoreimmat p\u00e4ivitykset Facebookissa<\/a> ja Instagramissa<\/a>, tai j\u00e4t\u00e4 kommentti alla olevaan laatikkoon. Tai haluatko itse kertoa jotakin? Ota yhteys s\u00e4hk\u00f6postilla: kiekkoaktivisti@gmail.com<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tarinan aiemmat osat<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esipuhe<\/a><\/p>\n\n\n\n

LUKU 1: Raastep\u00f6yd\u00e4st\u00e4 voi aloittaa<\/a><\/p>\n\n\n\n

LUKU 2: M\u00e4rk\u00e4korvapuusti<\/a><\/p>\n\n\n\n

LUKU 3: Lelun laatikko<\/a><\/p>\n\n\n\n

LUKU 4: Juhamatti vs. Juhamatti<\/a><\/p>\n\n\n\n

LUKU 5: Syksyll\u00e4 yht\u00e4 ja kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 kolmatta<\/a><\/p>\n\n\n\n

LUKU 6: Positiivisesti ohjelmoitu<\/a><\/p>\n\n\n\n

LUKU 7: Set\u00e4-Sami<\/a><\/p>\n\n\n\n

LUKU 8: Nesteen nurkkap\u00f6yt\u00e4<\/a><\/p>\n\n\n\n

LUKU 9: Kun yksi silta rakentuu, toinen jo palaa<\/a><\/p>\n\n\n\n

LUKU 10: Pelastajan hintalappu<\/a><\/p>\n\n\n\n

LUKU 11: Huonoille uutisille ei ole hyv\u00e4\u00e4 hetke\u00e4<\/a><\/p>\n\n\n\n

LUKU 12: Vallan pit\u00e4j\u00e4t<\/a><\/p>\n\n\n\n

LUKU 13: Onnen ja ep\u00e4onnen lukuja<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nyt meni vati nurin tuon puuhastelun kanssa, ei jumalauta, Jii puhisee rymistelless\u00e4\u00e4n sis\u00e4\u00e4n. No, mit\u00e4s nyt? No perjantaina mentiin hallille matsiin. Meill\u00e4h\u00e4n on ne kausikortit. Niin henkil\u00f6tunnusta rupesivat kysym\u00e4\u00e4n siin\u00e4 ovella. En ollut sit\u00e4 halunnut antaa silloin kun vahvistettiin kausarit n\u00e4ihin jatkopeleihin, mutta nyt jatkoivat sen utelemista. Kysyin siin\u00e4 sitten, ett\u00e4 mihin te sit\u00e4 tarvitsette, … Jatka lukemista LUKU 15: Luottamusta mitataan<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[59],"tags":[58],"class_list":["post-1882","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blogiteos","tag-kuin-tarua-ihmeellisempaa"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.kiekkoaktivisti.fi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1882"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.kiekkoaktivisti.fi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.kiekkoaktivisti.fi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.kiekkoaktivisti.fi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.kiekkoaktivisti.fi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1882"}],"version-history":[{"count":7,"href":"http:\/\/www.kiekkoaktivisti.fi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1882\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1913,"href":"http:\/\/www.kiekkoaktivisti.fi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1882\/revisions\/1913"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.kiekkoaktivisti.fi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1882"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.kiekkoaktivisti.fi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1882"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.kiekkoaktivisti.fi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1882"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}